品質管理とは、製品やサービスの品質を確保するための仕事です。そのため品質管理の仕事は会社や社会に貢献できる重要な仕事である一方で、実はとてもきつい仕事だと感じることがあります。では、品質管理の仕事がなぜきついと感じてしまうのか？そして、それらに対してどう対処すればよいでしょうか？今回は、そんな品質管理の仕事がきつい理由と対処方法について紹介します。
今回も読み終えるまでのお時間、しばらくお付き合いくださいませ。
品質管理の仕事とは何か？どんなスキルや知識が必要か？
品質管理の仕事とは、製品やサービスの品質を計画し、実行し、評価し、改善することです。品質管理の仕事をするためには、以下のようなスキルや知識が必要です。
- 製品やサービスの仕様や基準を理解する能力
- 問題を発見し、分析し、解決する能力
- データを収集し、整理し、分析し、報告する能力
- コミュニケーションや協力を図る能力
- 品質に関する法律や規制や規格に関する知識
- 品質管理に関する専門的な知識や技術
なかなかのスーパーマンが求められているようですが、その実状は現場作業者との対話や調整が主となります。つまり自然と品質情報のハブとして頼りにされる存在になるので、その手応えややりがいも人一倍感じられるポジションなんですよね。
品質管理の仕事がきついと感じる３つの理由
でもその反面、責任が重いこともあって「仕事がきつい」と感じてしまいやすいのも現実です。ではどんな理由で仕事がきついと感じてしまうのか？代表的な３つの理由を整理していきましょう。
品質管理の仕事がきつい理由その１：対人関係のストレス
品質管理の仕事をする上で、対人関係のストレスは避けられません。以下のような場面で対人関係のストレスが発生することがあります。
製造現場と顧客との板挟みになることが多い
品質管理の仕事では、製造現場と顧客との間に立って調整することが多くあります。製造現場はコストや納期を優先したいと考えることが多く、顧客は品質や安全性を重視したいと考えることが多いです。そのため、両者の要求に応えることは難しく、板挟みになることが多くあります。
他部署から疎まれやすい
品質管理の仕事では、他部署から疎まれやすいこともあります。例えば、不良品を指摘したり、改善策を提案したりすることで、他部署の責任者や作業者に不快な思いをさせたり、反感を買ったりすることがあります。また、品質管理の仕事は他部署に対して指示や監督をすることが多いため、上から目線だと感じられたり、口出ししすぎだと思われたりすることもあります。
活躍が目立ちにくい
品質管理の仕事では、活躍が目立ちにくいこともあります。品質管理の仕事は、問題が起きないように予防することや、問題が起きたときに対処することが主な役割です。そのため、品質管理の仕事がうまくいっているときは、目に見える成果が出にくく、評価されにくいことがあります。逆に、品質管理の仕事がうまくいっていないときは、責任を問われたり、批判されたりすることがあります。
品質管理の仕事がきつい理由その２：幅広く求められる知識
品質管理の仕事では、幅広く求められる知識もきつさの一つです。以下のような知識が必要です。
製品やサービスの仕様を把握する必要がある
品質管理の仕事では、製品やサービスの仕様を把握する必要があります。製品やサービスの仕様とは、製品やサービスがどのような性能や機能や形状や色などを持っているかを定めたものです。製品やサービスの仕様は、顧客の要求や市場のニーズに応えるために変更されることもあります。そのため、品質管理の仕事では、常に最新の仕様を把握し、それに沿って品質を確保する必要があります。
問題を特定し改善策を実施する能力が必要
品質管理の仕事では、問題を特定し改善策を実施する能力も必要です。問題とは、製品やサービスの品質に影響を与える不具合や欠陥や誤差などです。問題を特定するためには、データを収集し分析し原因を追究することが必要です。改善策を実施するためには、効果的かつ効率的な方法を考え実行し評価することが必要です。問題は常に発生する可能性があるため、品質管理の仕事では、問題解決のサイクルを繰り返す必要があります。
品質管理の3つの管理業務（工程管理、品質検査、品質改善）を行う必要がある
品質管理の仕事では、品質管理の3つの管理業務（工程管理、品質検査、品質改善）を行う必要があります。以下にそれぞれの内容を説明します。
工程管理
工程管理とは、製品やサービスの製造や提供の過程で、品質に関する要素（原材料や部品や設備や人員や方法など）を管理することです。工程管理の目的は、製品やサービスの品質を計画通りに保証することです。工程管理では、以下のような活動を行います。
- 品質計画：製品やサービスの品質目標や基準や方法や責任者などを決めること
- 品質保証：製品やサービスの品質が計画通りに達成されているかを確認すること
- 品質監視：製品やサービスの品質に関するデータを収集し分析し報告すること
品質検査
品質検査とは、製品やサービスの完成後に、仕様に沿っているかを測定や試験や観察などで確認することです。品質検査の目的は、不良品や不良サービスを発見し除去することです。品質検査では、以下のような活動を行います。
- 検査計画：検査する項目や方法や基準や頻度などを決めること
- 検査実施：検査する対象に対して測定や試験や観察などを行うこと
- 検査記録：検査した結果や判断や処理などを記録すること
品質改善
品質改善とは、製品やサービスの品質に問題があった場合に、原因を分析し改善策を実施することです。品質改善の目的は、問題の再発防止や顧客満足度の向上などです。品質改善では、以下のような活動を行います。
- 問題特定：問題が発生した場所や時間や状況などを特定すること
- 原因分析：問題が発生した原因を探求し特定すること
- 改善策立案：問題を解決するための具体的な方法や計画を立てること
- 改善策実施：改善策を実際に行うこと
- 改善効果評価：改善策が効果的であったかを測定や試験や観察などで確認すること
- 改善活動の標準化：改善策を定期的に実施し、品質の水準を維持すること
以上のように、品質管理の仕事では、幅広く求められる知識がきつさの一つです。品質管理の仕事に興味がある方は、これらの知識を身につけることが必要です。
品質管理の仕事がきつい理由その３：単調な仕事
品質管理の仕事では、単調な仕事もきつさの一つです。以下のような理由があります。
同じような作業を繰り返すことが多い
品質管理の仕事では、同じような作業を繰り返すことが多いです。例えば、工程管理では、品質計画や品質保証や品質監視を定期的に行う必要があります。品質検査では、検査計画や検査実施や検査記録を毎回行う必要があります。品質改善では、問題特定や原因分析や改善策立案や改善策実施や改善効果評価を常に行う必要があります。これらの作業は、基本的に変わらないルールや手順に従って行われます。そのため、品質管理の仕事では、単調で退屈な作業になりがちです。
不良品の選別やデータの集計など細かい作業が多い
品質管理の仕事では、不良品の選別やデータの集計など細かい作業が多いです。例えば、品質検査では、製品やサービスに不良がないかを目視や測定器でチェックする必要があります。不良品が見つかった場合は、その原因や対策を調べたり、修正したり、廃棄したりする必要があります。品質改善では、品質に関するデータを収集したり、分析したり、報告したりする必要があります。これらの作業は、細かくて繊細な注意力や集中力が必要です。また、時間やコストや人員などの制約もあります。そのため、品質管理の仕事では、不良品の選別やデータの集計など細かい作業が多くて大変です。
創造性や自由度が低い
品質管理の仕事では、創造性や自由度が低いです。品質管理の仕事は、製品やサービスの品質を計画通りに保証することが目的です。そのため、既存の仕様や基準や方法に従って行うことが求められます。品質管理の仕事では、新しいアイデアや提案を出すことはあまりありません。また、自分で作業内容や進め方を決めることもあまりできません。そのため、品質管理の仕事では、創造性や自由度が低くなりがちです。
以上のように、品質管理の仕事では、単調な仕事もきつさの一つです。品質管理の仕事に興味がある方は、このような作業に耐えられるかどうかを考えることが必要です。
品質管理の仕事がきつい３つの理由に対する対処方法
品質管理の仕事がきつい理由は、他部署とのコミュニケーション、幅広く求められる知識、単調な仕事の３つでした。これらの理由に対して、どのように対処することができるでしょうか？以下にいくつかの方法を紹介します。
対人関係のストレスに対する対処方法
品質管理の仕事では、他部署とのコミュニケーションが多く、時には意見や要求が衝突することもあります。これによって、対人関係のストレスが生じることがあります。このようなストレスに対しては、以下のような方法が有効です。
- コミュニケーションや協力を重視する。品質管理の仕事は、一人でできるものではありません。他部署と協力して、品質を向上させることが目的です。そのため、コミュニケーションや協力を重視して、信頼関係を築くことが大切です。相手の意見や要求を聞くだけでなく、自分の考えや提案も伝えることで、双方の理解を深めることができます。
- 感謝や評価を伝える。品質管理の仕事では、他部署から不満やクレームを受けることもあります。しかし、それは品質に関心があるからこそです。そのため、感謝や評価を伝えることで、相手の気持ちを和らげることができます。また、自分も他部署から感謝や評価を受けたら、素直に受け止めることで、自信ややりがいを得ることができます。
- 相談や相手の立場に立つ。品質管理の仕事では、自分だけでは解決できない問題や困難な状況に直面することもあります。そのような場合は、一人で抱え込まずに、上司や先輩や同僚などに相談することが大切です。相談することで、アドバイスや支援を得ることができます。また、相手の立場に立って考えることで、相手の思いや背景を理解することができます。これによって、対人関係のストレスを軽減することができます。
以上のように、対人関係のストレスに対する対処方法は、コミュニケーションや協力を重視する、感謝や評価を伝える、相談や相手の立場に立つなどは、有効です。これらの方法を実践することで、品質管理の仕事での対人関係のストレスを減らすことができます。
幅広く求められる知識に対する対処方法
品質管理の仕事では、幅広く求められる知識があります。例えば、製品やサービスの特性や仕様、品質管理の基礎や手法、法規や規格、統計や分析などです。これらの知識は、常に変化や更新があります。そのため、品質管理の仕事では、幅広く求められる知識を習得し続ける必要があります。これによって、知識不足や遅れによるストレスが生じることがあります。このようなストレスに対しては、以下のような方法が有効です。
- 勉強や研修を積極的に受ける。品質管理の仕事では、自分で勉強するだけでなく、会社や外部機関が提供する研修やセミナーなどを積極的に受けることが大切です。これによって、最新の知識や技術を学ぶことができます。また、資格や認証などを取得することで、自分の能力やレベルを証明することができます。
- 先輩や専門家に教えてもらう。品質管理の仕事では、自分で勉強するだけではなく、先輩や専門家に教えてもらうことも大切です。これによって、経験やノウハウを学ぶことができます。また、質問や相談をすることで、自分の疑問や不安を解消することができます。
- 自分の得意分野を活かす。品質管理の仕事では、幅広く求められる知識がありますが、それぞれの人には得意分野や苦手分野があります。そのため、自分の得意分野を活かすことが大切です。これによって、自分の強みや価値を発揮することができます。また、苦手分野は他の人に協力してもらうことで、効率的に対処することができます。
以上のように、幅広く求められる知識に対する対処方法は、勉強や研修を積極的に受ける、先輩や専門家に教えてもらう、自分の得意分野を活かすなどは、有効です。これらの方法を実践することで、品質管理の仕事での知識不足や遅れによるストレスを減らすことができます。
単調な仕事に対する対処方法
品質管理の仕事では、単調な仕事が多くあります。例えば、検査や測定、記録や報告などです。これらの仕事は、繰り返しやルーチンであり、創造性や変化が少ないです。そのため、品質管理の仕事では、単調な仕事によるストレスが生じることがあります。このようなストレスに対しては、以下のような方法が有効です。
- 作業効率や品質向上に工夫する。品質管理の仕事では、単調な仕事が多くありますが、それは品質を保証するために必要な仕事です。そのため、作業効率や品質向上に工夫することが大切です。これによって、自分の仕事に意味や目標を持つことができます。また、工夫した結果を評価やフィードバックを得ることで、自己成長や達成感を得ることができます。
- チームワークや楽しみを見つける。品質管理の仕事では、単調な仕事が多くありますが、それは一人で行うものではありません。そのため、チームワークや楽しみを見つけることが大切です。これによって、自分の仕事にやりがいや楽しさを持つことができます。また、仲間や友人と協力したり、話したり、笑ったりすることで、気分転換やリフレッシュをすることができます。
- キャリアアップや異動の可能性を探る。品質管理の仕事では、単調な仕事が多くありますが、それは自分のキャリアに影響しないものではありません。そのため、キャリアアップや異動の可能性を探ることが大切です。これによって、自分の仕事に将来性や展望を持つことができます。また、自分の興味や適性に合った仕事や部署に移ることで、新しい挑戦や変化をすることができます。
以上のように、単調な仕事に対する対処方法は、作業効率や品質向上に工夫する、チームワークや楽しみを見つける、キャリアアップや異動の可能性を探るなどは、有効です。これらの方法を実践することで、品質管理の仕事での単調な仕事によるストレスを減らすことができます。
まとめ：品質管理の仕事がきつい理由とその対処方法
品質管理の仕事は、たしかにきつい仕事でもあり、ストレスや単調さ、知識不足や遅れなど、さまざまな問題に直面することがあります。それでもそれだけ、品質管理の仕事は大きな手応えを感じられるやりがいのある仕事でもあるんです。なんてったって品質管理の仕事は、会社が社会に対して提供できる価値を安定させる仕事です。また、品質管理の仕事に向いている人は、細かいことに気づき、責任感が強く、向上心がある人です。そのため品質管理の仕事をすることで、自分の感性や能力、価値を高めていくことに対しては非常に有利に働きます。
ぜひ皆さまも品質管理の仕事に強い関心ももって、日頃の作業に向き合っていただければ幸いです。
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それでは今日はここまでです。今後とも宜しくお付き合い下さい☆
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