「すみません…。先月みんなで対策した、あの不良がまた出てます…」
その報告を聞いた瞬間、あなたの職場の空気が、一瞬にして凍りつく。メンバー同士が、言葉もなく顔を見合わせる。そこには、「あれだけ頑張ったのに」という、重たい徒労感と、気まずい沈黙だけが広がっている…。
あなたは、そんな、心が折れそうになる経験をしたことがありませんか？
少し前の記憶が、鮮明に蘇ります。チーム全員で時間をかけて知恵を出し合い、原因を分析し、やっとの思いで対策を打った。あの時の安堵感と達成感は、一体何だったのか。「なぜだ！」と叫びたい気持ちをぐっとこらえ、あなたはまた、埃をかぶり始めたばかりの、あの対策報告書に、手を伸ばすのです。
しかし、もし、その再発の原因が、あなたのチームの努力不足でも、対策そのものが間違っていたわけでもないとしたら、どうでしょう。
本当の問題は、もっと手前の、ほんのささいな所にあるのかもしれません。それは、対策の大前提となる『事実』の捉え方が、私たちの認識と、ほんの少しだけズレていた、ただそれだけのことなのです。私たちは、物事を正しく「見た」のではなく、ただ「見たつもり」になっていただけなのかもしれません。
そこで今回は、そんな「問題の再発」という悪夢のループを、今回で断ち切るためのものです。多くの真面目なリーダーが陥ってしまう「見たつもり」という罠の正体を解き明かし、物事の本質、つまり“現実”を、ありのままに正確に捉えるための、シンプルかつ最強の武器——「三現主義」の正しい使い方を、あなたにお渡しします。
今回も読み終えるまでのお時間、しばらくお付き合いくださいませ。
問題再発の根本原因。あなたの現場に蔓延する「見たつもり」という病
さきほど問題再発の原因は「事実の捉え方のズレ」にある、とお話ししました。そのズレを生み出している犯人こそが、私たち誰もが感染する可能性のある、非常に厄介な病——「見たつもり」です。
この病は、決して珍しいものではありません。むしろ、真面目で、責任感の強いリーダーほどかかりやすい、と言えるかもしれません。そして、この病は、主に４つの代表的な症状となって、私たちの正しい判断を静かに、しかし確実に曇らせていくのです。
「4つの”つもり”」が正しい判断を曇らせる
見たつもり
毎日、あなたは現場を歩いています。しかし、その時、本当に「観て」いるでしょうか。「漫然と現場を眺めているだけ」になっていませんか？心ここにあらずで、次の会議のことや、生産計画の遅れを考えながら歩いている。その結果、いつもと違う機械の微かな振動、床に落ちている一本のボルト、部品棚のわずかな乱れといった、異常のサインを見逃してしまう。これが「見たつもり」の正体です。
聞いたつもり
部下が慌てた様子で、あなたの元に駆け寄ってきます。「リーダー、設備が止まりました！センサーの故障だと思います！」。忙しいあなたは、「そうか、センサーか」と、その報告を信じて、記録簿に「原因：センサー故障」と書き込む。これが「聞いたつもり」です。「なぜ、センサーが原因だと思ったの？」「エラー表示は出ていた？」「何か確認したことはある？」といった、事実の裏付けを取ることなく、部下の「意見」を「事実」として鵜呑みにしてしまうのです。
やったつもり
あなたは、不良対策として「作業前に、必ず治具の摩耗を確認すること」という新しいルールを決め、メンバーにも伝えました。指示を出したことで、あなたは「対策は完了した」と安心してしまう。これが「やったつもり」です。そのルールが、現場で、毎日、全員によって、正しく実行されているかを、自分の目で確認しに行くところまでやって、初めて「やった」と言えるのです。指示を出しただけで、その後の確認を怠れば、ルールはあっという間に形骸化していきます。
わかったつもり
不良の原因究明会議で、いくつかの意見が出た後、あなたはこう結論付けます。「なるほど、今回の原因は、作業者の見落としだな。よし、注意喚起の貼り紙をしよう」。そして、会議は終わる。これが「わかったつもり」です。「なぜ、その作業者は見落としたのか？」「照明が暗かったのでは？」「作業手順そのものが複雑すぎたのでは？」といった、根本原因への深掘りをせず、最も手っ取り早く、分かりやすい結論に飛びついてしまうのです。
なぜ、私たちは「見たつもり」に陥るのか？
では、なぜ、私たちは、これほど簡単に「見たつもり」という罠にはまってしまうのでしょうか。その背景には、多忙なリーダーが抱える、３つの心理的な壁が存在します。
多忙さ
まず、圧倒的な「多忙さ」です。次から次へと舞い込むトラブル、迫り来る納期。「悠長に現場を観察している暇なんてない」「早く結論を出して、次の仕事に移らなければ」。その焦りが、私たちの視野を狭め、じっくりと物事を観察する心の余裕を奪い、安易な結論へと私たちを駆り立てるのです。
先入観
次に、あなたの武器であるはずの「経験」や「勘」が、時として「先入観」という名の分厚いフィルターになって、真実を見る目を塞いでしまいます。「ああ、この不良は前にもあったな。原因は、どうせまたアレだろう」。その思い込みが、冷静に現場や現物を観察する前に、あなたの頭の中に、都合の良い「ストーリー」を描いてしまうのです。
人間関係
そして、意外なほど影響が大きいのが「人間関係」です。いつも頑張ってくれているベテランの部下からの報告に、「本当か？」と疑いの目を向けるのは、気が引ける。若手社員の報告に、あまり厳しく事実確認をすると、「信頼されていない」と思わせてしまうかもしれない。そんな、部下への「遠慮」や「気遣い」が、事実を非情なまでに追求する、リーダーとしての厳しい目を、無意識のうちに曇らせてしまうのです。
「見たつもり」が招く、浅い「なぜなぜ分析」の悲劇
この「見たつもり」という病が、最も深刻な悲劇を引き起こすのが、「なぜなぜ分析」の場面です。
「なぜなぜ分析」は、真因を突き止めるための非常に強力なツールです。しかし、それは、最初の「なぜ」の出発点となる「事実認識」が、100%正しかった場合にのみ、機能します。
もし、「聞いたつもり」で得た「センサーの故障」という、不正確な事実から「なぜなぜ分析」を始めたら、どうなるでしょう。「なぜ、センサーは故障したのか？」「なぜ、故障を予知できなかったのか？」…。その先に導き出される結論は、どんなに立派に見えても、すべてが的外れです。
そして、その的外れな結論から生まれた対策は、当然、効果を発揮しません。本当の原因（実は、センサーに繋がるケーブルの断線だった、など）は、手つかずのまま放置され、数週間後、必ず同じ問題が、あなたの目の前に、再び姿を現すのです。
「あれだけ分析して対策したのに、なぜだ…」。チームの徒労感は、頂点に達します。「見たつもり」は、問題解決のプロセスそのものへの信頼を、根底から破壊してしまう、恐ろしい病なのです。
再発防止の最強の武器。「三現主義」の本当の目的とは
では、どうすれば、私たちの誰もが感染しうる「見たつもり」という病を治療し、事実とのズレをなくすことができるのでしょうか。
その特効薬となるのが、製造現場の先人たちが、その知恵と経験から生み出した、シンプルかつ最強の武器——「三現主義」です。
三現主義は「スローガン」ではなく「解像度を上げる」ための科学的アプローチ
あなたの工場にも、「現場・現物・現実」と書かれたポスターが貼られているかもしれませんね。しかし、この言葉は、ただ唱えるだけでは、何の意味もありません。「よし、現場に行ったぞ、現物も見たぞ、OKだ」。これは、三現主義の最もよくある、そして最も意味のない使い方です。
三現主義の本当の目的は、あなたの目の前で起きている問題の「解像度」を、極限まで高めることにあります。
「見たつもり」の状態が、ぼやけて画素の粗い、昔のアナログテレビの映像だとすれば、三現主義は、その映像を、まるで現実と見紛うほどの、超高精細な4K映像へと進化させるためのプロセスです。私たちの主観や思い込み、経験といったノイズを徹底的に排除し、「誰が見ても、そうとしか捉えようのない、揺るぎない客観的な”現実”」を、チームの共通認識として捉えること。これこそが、三現主義が目指す、唯一無二のゴールなのです。
「現場→現物→現実」この順番が持つ重要な意味
そして、三現主義には、絶対に守らなければならない「順番」があります。それは、まるで名探偵が事件を捜査する手順のように、一つひとつ、論理的に積み上げていくプロセスです。この順番を無視して、いきなり犯人（原因）を決めつけることは、決して許されません。
①現場に行く
まず、やるべきことは、問題が発生した、その場所（現場）に、自分の足で行くことです。しかし、ただ行くだけではありません。机の上では決して分からない、その場の「空気」や「状況」を、五感をフルに使って感じ取るのです。
いつもより、現場は暑くなかったか？妙な匂いや、聞き慣れない音はしなかったか？照明は暗くなかったか？作業者の動線に、何か問題はなかったか？——まるで事件現場を捜査する刑事のように、問題が発生した「環境」そのものに、何かヒントが隠されていないかを探るのです。
②現物を見る
現場の状況を把握したら、次に、問題の当事者である「現物」（不良品など）と、じっくり向き合います。ただ、ぼんやりと眺める「見学」ではありません。虫眼鏡を使ったり、光の当て方を変えたり、あらゆる角度から、しつこいくらいに「観察」するのです。
そして、必ず「良品」と並べて比較します。二つを並べて初めて見えてくる、僅かな色の違い、手触りの違い、重さの違いはないか。時には、現物を分解したり、切断したりして、その内部構造まで調べる必要もあるでしょう。ここでは、問題の「主体」そのものを、徹底的に深掘りします。
③現実を知る
そして、最後のステップが、「現実」を確定させることです。これは、あなたの「感想」や「推測」ではありません。「①現場」と「②現物」の観察から得られた、客観的な情報（事実）だけを統合して、何が起きたのかを正確に把握することです。
例えば、「（①現場の事実）A機械周辺の温度が、いつもより5度高かった時に、（②現物の事実）B部品の表面に、これまで見られなかった僅かな変色が発生した」。これが、誰もが反論のしようのない、客観的な「現実」です。
この、揺るぎない「現実」を確定させて初めて、私たちは、「なぜ、温度が高いと変色するのか？」という、的確な「なぜなぜ分析」の、本当のスタートラインに立つことができるのです。
【最重要】「見たつもり」を撲滅する！三現主義の”正しい”使い方
三現主義の目的と、正しい順番はご理解いただけたかと思います。しかし、本当の差がつくのは、ここからです。「現場に行く」「現物を見る」という、一つひとつの行動の「質」を、いかに高めるか。
ここからは、「見たつもり」という病を、あなたの現場から完全に撲滅するための、具体的な技術を伝授します。
【現場編】「行く」から「観る」へ。現場観察の5つの鉄則
まず最初の「現場」。これは、ただ問題の場所に「行く」だけでは、何の意味もありません。受動的な「見学」を、能動的な「観察」へと進化させる、５つの鉄則をご紹介します。
鉄則1：目的を一つに絞る
ただ漠然と「何か問題はないかな」と現場を歩いても、人間の脳は、何も見つけられません。現場を歩く前に、必ず、その日の観察ミッションを「一つだけ」に絞るのです。「今日は、30分間、床の油汚れだけを探して歩く」「今日は、安全柵の緩みだけをチェックする」。そうやって目的を絞ることで、あなたの脳は「油汚れ発見モード」に切り替わり、これまで景色として見過ごしていた、僅かなシミさえも、異常として認識できるようになります。
鉄則2：五感を使う
私たちの目は、非常に多くの情報を取り入れますが、時に騙されることもあります。現場の異常は、目以外の五感が、先に捉えていることも少なくありません。一度、あえて目を閉じて、現場に佇んでみてください。いつもと違うモーターの唸り音はしないか（聴覚）？焦げ付いたような匂いはしないか（嗅覚）？床から伝わってくる、いつもと違う振動はないか（触覚）？現場が発している、言葉にならないメッセージを、あなたの五感すべてで感じ取るのです。
鉄則3：正常な状態と比較する
「異常」とは、「正常」との「差」のことです。つまり、「正常」を知らなければ、「異常」には気づけません。もし、あなたの工場に同じ機械が２台あり、片方で問題が起きているなら、問題のある機械だけを睨みつけていてはダメです。正常に動いている、もう一方の機械の前に立ち、じっくりと観察してください。音、スピード、作業者の動き、部品の供給のされ方…。二つを徹底的に比較することで、問題点の輪郭が、くっきりと浮かび上がってきます。
鉄則4：「なぜ？」と問いながら観る
優れた観察者は、単なるカメラではありません。常に自問自答を繰り返す、探偵です。床に置かれた部品箱を見つけたら、ただ「箱がある」で終わらせない。「なぜ、この箱は床に置かれているんだ？」「なぜ、棚に戻されていないんだ？」「なぜ、こんなに中身が溢れているんだ？」。この「なぜ？」の繰り返しが、目の前の事象を、根本原因へと繋げる、一本の糸を手繰り寄せる行為なのです。
鉄則5：その場で記録する
人間の記憶は、驚くほど曖昧で、すぐに都合よく改ざんされてしまいます。「後で、事務所に戻ってからまとめよう」は、絶対にダメです。事実が、熱々の新鮮なうちに、その場で記録すること。ポケットに小さなメモ帳を忍ばせ、気づいたことは、どんな些細なことでも書き留める。スマートフォンのカメラで、日付と共に写真を撮る。この、生々しい一次情報こそが、後々の分析で、何物にも代えがたい、あなたの最強の武器となります。
【現物編】「見る」から「観る・診る・察る」へ。現物分析の4つの視点
次に「現物」。不良品を、ただ「見る」だけでは、何も分かりません。私たちは、まるで患者を診察する医者のように、多角的な視点で、その現物が発している声なき声に耳を傾ける必要があります。
視点1：良品と比較する
これは、現物分析における、最も基本で、最も強力な手法です。不良品（現物）と、良品を、明るい照明の下で、隣同士に並べてみてください。そして、虫眼鏡を使ったり、手で触れたりしながら、二つの「違い」を、執念深く探すのです。色の僅かな違い、光沢の僅かな違い、表面のザラつきの僅かな違い…。この、間違い探しのような地道な比較（良品比較）が、原因究明の決定的なヒントを与えてくれることは、決して少なくありません。
視点2：時間軸で変化を診る
不良品は、ある日突然、空から降ってくるわけではありません。必ず、何かの「変化」が引き金になっています。「昨日までは良品だったのに、今日の午後から急に不良が出始めた」。その時間軸に沿って、何が変わったのかを徹底的に洗い出すのです。材料のロットが変わったか？作業者が交代したか？金型のメンテナンスをしたか？気温や湿度が急に変わったか？現物を、時間という流れの中で診察することで、病気の原因が見えてきます。
視点3：分解・解体して内部を察る
病気の原因は、必ずしも体の表面にあるとは限りませんよね。時には、レントゲンを撮ったり、手術をしたりして、内部を調べる必要があります。現物も同じです。表面的な観察だけで結論を急がず、時には、その不良品を分解・解体してみる勇気も必要です。内部に、思いもよらない亀裂や、空洞、異物の混入が隠されているかもしれません。真実は、しばしば見えない内部に潜んでいます。
視点4：図面や基準書と照らし合わせる
そして最後に、その現物を、「本来あるべき姿」と照らし合わせます。その「本来あるべき姿」とは、すなわち「図面」や「作業標準書」「品質基準書」です。測定器具を使い、寸法、硬度、重量といったスペックが、基準の範囲内に収まっているかを、一つひとつ、冷静に確認します。原理・原則に立ち返り、客観的な基準と比べることで、私たちの思い込みや感覚が、いかに曖昧であったかを思い知らされることも多いのです。
【現実編】「感覚」から「事実」へ。”現実”を定量化する技術
「現場」と「現物」の観察を通じて、たくさんの情報を集めたら、いよいよ最後のステップ、「現実」の確定です。ここで最も重要なのは、私たちの「感覚」や「感想」を、誰もが反論できない客観的な「事実」へと変換することです。そして、そのための唯一の手段が、「定量化」、つまり、数値で表すことです。
あなたの部下は、こう報告に来るかもしれません。「リーダー、この機械、最近ガタが大きくなってきた気がします」。これは、あくまで個人の「感覚」です。これに対してあなたは、「そうか」で終わらせず、シックネスゲージやダイヤルゲージを手に、こう確定させるのです。「なるほど。この部分の隙間（クリアランス）は、基準値0.5mmに対して、現在1.5mmあるな」。これが、誰の目にも明らかな「事実（データ）」です。
「あの作業、なんだかやりにくそうに見える」。これも「感覚」です。ストップウォッチを手に、こう確定させます。「確かに。この作業の標準時間は30秒だが、今、平均で50秒かかっている」。これが「事実（データ）」です。
このように、私たちの主観が入り込む余地のある「感覚的な言葉」を、測定し、記録し、データ化することで、誰もが否定しようのない、冷徹な「現実」を突きつける。この揺るぎない土台があって初めて、私たちは、次の「なぜなぜ分析」という、真因究明への正しい一歩を踏み出すことができるのです。
なぜベテランほど「見たつもり」に陥るのか？KKDとの正しい付き合い方
ここまで読み進めて、あなたはこう思ったかもしれません。「なるほど、三現主義は大事だ。でも、長年培ってきた自分の経験や勘も、同じくらい大事じゃないか？」と。
その通りです。あなたの経験と勘（KKD）は、何物にも代えがたい、会社の財産です。
しかし、逆説的ですが、この厄介な「見たつもり」という病は、経験豊富で、優秀なベテランほどかかりやすいという、恐ろしい側面を持っています。ここでは、あなたの最大の武器であるはずのKKDとの、正しい付き合い方についてお話しします。
経験（K）と勘（K）が「事実」を見る目を曇らせる
例えば、あなたの現場で、ある機械のトラブルが再発したとします。長年の経験を持つあなたは、その症状を聞いた瞬間に、頭の中にピンとくるものがあります。「ああ、この音、この止まり方は、前に何度も経験したぞ。原因は、どうせまた、あの圧力バルブだろう」。
この、瞬時に問題のあたりをつけることができる「勘」は、あなたの優秀さの証です。
しかし、ここに、ベテランだからこそ陥りやすい、巧妙なワナが潜んでいます。
その鋭い勘が、「原因は、きっとこれに違いない」という強力な「先入観」を生み出してしまうのです。そして、一度そう思い込んでしまうと、人間の脳は、無意識のうちに、自分の考えを裏付ける情報ばかりを集めようとし、それに反する情報は見過ごそうとします。
つまり、あなたは「真実」を探すために現場に行くのではなく、「自分の考えが正しいこと」を証明するために現場に行ってしまうのです。これこそが、ベテランが陥りやすい「経験による決めつけ」という罠です。あなたの貴重な経験が、皮肉にも、ありのままの事実を見る目を曇らせてしまうのです。
正しい使い方：KKDは「仮説」を立てるために使え
では、私たちは、自らの経験や勘を捨て去るべきなのでしょうか？いいえ、決してそんなことはありません。それは、歴戦の勇者が、使い慣れた名剣を捨ててしまうような、愚かな行為です。
重要なのは、その武器を使う「タイミング」と「目的」を変えることです。
結論から言いましょう。KKDは、「答え」を出すために使うのではなく、「仮説」を立てるために使うのです。これこそが、KKDとの唯一にして、最高の付き合い方です。
ステップ1：仮説を立てる（KKDの出番）
問題が発生した時、まず、あなたの経験と勘をフル活用します。そして、「おそらく、今回の問題の真犯人は、圧力バルブだろう」という、精度の高い「仮説」を、誰よりも早く立てるのです。これが、あなたの経験が最も輝く瞬間です。
ステップ2：仮説を検証する（三現主義の出番）
次に、一度、その仮説を自分の頭の横にそっと置きます。そして、ここからは、一切の思い込みを捨てた、冷静な科学者に切り替わるのです。自分の立てた仮説が、本当に正しいのかどうかを、「三現主義」という客観的な事実だけを使って、徹底的に検証していきます。
現場に行き、現物を観察し、データを取る。その結果、集まった事実が、あなたの仮説を裏付けるのであれば、素晴らしい。もし、そうでなければ、あなたは、一切のためらいなく、自らの仮説を捨て、新しい事実から、第二、第三の仮説を立て直すのです。
あなたのKKDが、問題解決への最短ルートを示す「鋭い仮説」を生み出し、三現主義が、そのルートが本当に正しいかを証明する「確実な裏付け」を取る。
この両輪がガッチリと噛み合った時、経験豊富なリーダーであるあなたは、まさに「鬼に金棒」。誰にも真似できない、圧倒的な問題解決能力を手に入れることができるのです。
リーダーがチームから「見たつもり」をなくすためのコミュニケーション術
あなたが三現主義を身につけ、KKDを正しく使えるようになったとしても、まだ旅は終わりではありません。なぜなら、「見たつもり」という病は、チーム全体に広がる伝染病のようなものだからです。
あなたの最後の、そして最も重要な仕事は、この新しい「事実の捉え方」を、チームの文化として根付かせること。そのために必要なのは、あなたの「コミュニケーション」のあり方を、ほんの少しだけ、意識的に変えることです。
指示や命令ではなく、「問い」でメンバーの観察眼を鍛える。
部下が「リーダー、不良が出ました」と報告に来た時、あなたのこれまでの習慣は、「分かった。じゃあ、すぐに良品と選別して、ラインを止めないようにしてくれ」という「指示」だったかもしれません。
しかし、これからは、その指示をぐっとこらえて、代わりに「問い」を投げかけてください。
「そうか、見つけてくれてありがとう。君は、この不良品をじっくり見て、何か気づくことはあるかな？ いつも作っている良品と比べて、どこが、どう違うだろう？」。
これは、単なる質問ではありません。部下本人に、「現物」を観察させ、比較させる、ミニ三現主義トレーニングです。「君が作業していた時、現場で何かいつもと違うことはなかった？」と問いを重ねることで、あなたは、メンバーに答えを与えるのではなく、自ら答えを見つけ出すための「観察眼」を、日々、鍛えていくことができるのです。
「どう思う？」ではなく、「何を見た？」と事実を問う。
問題発生時、私たちは、つい「〇〇君は、原因は何だと思う？」と、相手の「意見」を聞いてしまいがちです。しかし、これが「見たつもり」を助長する、巧妙なワナです。意見を求められれば、相手は「たぶん、〇〇が原因だと思います」と、事実に基づかない「推測」で答えてしまいます。
これからは、問いかけの言葉を、意識的に変えてください。「どう思う？」ではなく、「君は、何を見た？」と。
「その不良を見つけた時、現場では、具体的に何が起きていた？」「その現物には、どんな特徴があった？傷の向きは？色は？」。
このように、推測や意見ではなく、五感で捉えた「事実」だけを、しつこいくらいに問いかけるのです。「まず、事実。意見は、その後だ」。このリーダーの姿勢が、チームに「事実に基づいて話す」という、極めて重要な規律を教えていきます。
「なぜなぜ分析」を始める前に、「事実は揃っているか？」をチームの合言葉にする。
「よし、原因究明のために、なぜなぜ分析を始めよう！」。その一言が、チームを的外れな対策へと導く、悲劇の始まりになることがあります。なぜなら、出発点となる事実認識が、そもそも間違っているからです。
これからは、なぜなぜ分析を始める前に、必ず一つの「関所」を設けてください。リーダーであるあなたが、チーム全員に、こう問いかけるのです。
「待てよ。その前に、俺たちの手元には、誰もが納得できるだけの客観的な事実は、すべて揃っているか？」。
これを、チームの「合言葉」にするのです。写真はあるか？測定データはあるか？関係者からのヒヤリングは済んでいるか？もし、答えが「ノー」であれば、分析を始めることは許可しない。チームの次の行動は、会議室でウンウン唸ることではなく、再び現場に行き、事実を追加で集めてくることです。この合言葉が、あなたのチームを、無駄な議論の迷路から救い出します。
メンバーが持ち寄った「事実」を称賛し、事実に基づいて議論する文化を育てる。
最後に、これが最も大切なことかもしれません。それは、「事実」そのものを褒める文化を、あなたが意図的に作ることです。
若手のメンバーが、おずおずと、あなたの元に一枚のグラフを持ってきたとします。「リーダー、不良が出始めた時間と、材料のロットが切り替わった時間が、どうも一致しているみたいです。これが、その記録です」。
この時、あなたの反応が、チームの未来を決めます。絶対に、その結論の正否を先に議論してはいけません。まず、データを集めてきた、その「行動」そのものを、最大限に称賛するのです。
「すごいじゃないか！〇〇君、よく気づいたな！このデータは、原因究明の、ものすごく重要な手がかりになるぞ。本当にありがとう！」。
あなたが、「意見」ではなく、地道に集められた「事実」に、これ以上ないほどの価値を与えて称賛する。その姿を見た他のメンバーは、「このチームでは、事実を追い求めることが、最も評価されるんだ」と学びます。
こうして、議論の主役が「声の大きい人の意見」から、「誰もが否定できない客観的な事実」へと変わった時、あなたのチームは、本当の意味で、問題の再発を断ち切る、強い組織へと生まれ変わっているはずです。
まとめ：再発防止への道は、”現実”を直視する勇気から始まる
ここまで長い記事を、最後までお読みいただき、本当にありがとうございました。あなたの心の中をずっと覆っていた、問題再発への重たい霧が、少しだけ晴れてきたのではないでしょうか。
最後に、もう一度だけ、お伝えさせてください。
あなたの現場で問題が再発するのは、決して、あなたの能力や情熱が足りないからではありません。あなたは、誰よりも真剣に、問題と向き合ってきたはずです。ただ、ほんの少しだけ、日々の忙しさや、仲間への優しさ、そして、これまでの豊富な経験が、あなたの目を“現実”そのものから逸らしてしまっていた。原因は、本当に、ただそれだけなのです。
そして、そのほんの僅かなズレを、正確に、そして確実な軌道へと修正してくれるのが、「三現主義」という、シンプルかつ最強の羅針盤（コンパス）です。この羅針盤は、私たちに特別な才能を要求しません。ただ、「思い込み」という名の分厚い雲を振り払って、ありのままの事実を、ありのままに捉える、ほんの少しの「勇気」を求めるだけです。
もし、この記事が、あなたの心に少しでも響いたなら、ぜひ、試していただきたいことがあります。
さあ、明日、あなたの現場で起きている、あの憎き再発問題の「現物」（不良品）を、あなたのデスクの上に、そっと置いてみてください。そして、先入観も、焦りも、すべて忘れて、ただ無心で、3分間だけ、それを見つめてみてください。
きっと、今まで見えていなかった、小さな傷、僅かな色の違い、何か、ほんの些細な「違和感」が、あなたの目に飛び込んでくるはずです。
再発防止への本当の道は、その小さな気づきから、始まるはずです。
